بروتوكول وفن التعامل مع خدمة الشخصيات المهمة


كود البرنامج :

المقدمة :

 

في هذه الدورة سيتم نشر ثقافة المراسم والبروتوكول والسلوك الراقي/الإتيكيت/ ووضع أساس متين لممارستها وفق متطلبات الإتصالات الدولية المعاصرة وبما يتناسب مع المواقف والمناسبات والفعاليات السياسية والثقافية والإجتماعية. 

تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية الاتيكيت  والبروتوكول.

تطوير المهارات الفردية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول في المؤتمرات والاجتماعات والمآدب و أساليب إستقبال الضيوف الرسميين  والوفود الزائرة

 

التعريف بالمهارات اللازمة لتحضير وتنظيم جلسات الإجتماعات من لجان وندوات ومؤتمرات.

 

الأهداف :

 

·       التعريف بالمبادئ الأساسية لآداب البروتوكول والإتيكيت ، والتميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات المهامة ، والمواقف المختلفة التي تتطلب التفوق في خدمة العملاء من كبار الشخصيات  والمحافظة عليهم.

·       تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات والإتجاهات لتحسين أدائهم من الناحيتين العملية والعلمية ورفع كفاءاتهم في تحسيين الأداء الموكولة إليهم بفعالية وكفاءة.

·       تعريف المشاركين ببرتوكولات الاستقبال لكبار الشخصيات.

·       تمكين المشاركين من قراءة أفكار الآخرين من بعد و معرفة ما يجول بخواطرهم.

·       اطلاع المشاركين على اخر الاستراتيجيات في التعامل مع كبار الشخصيات.

·       تمكين المشاركين من فهم لغة الجسد و معرفة دلالات كل حركة في الجسم.

·       تعريف المشاركين بطرق المصافحة و الجلوس و السلوكيات الإيجابية أثناء تعاملهم مع كبار الشخصيات.

·       تمكين المشاركين من إستخراج الطاقة الكامنه داخلهم و تسخيرها في الأعمال الإيجابية.

·       تمكين المشاركين و تدريبيهم على التخلص من الأوهام و العادات السلبية و التفكير السلبي.

المحتوى العلمي :

 

 

Ø    المفهوم المعاصر لفن الإتيكيت والبرتوكول :

·       المفهوم الدولي والمحلي للإتيكيت والبروتوكول.

·       المجاملة ودستور الإتيكيت والبروتوكول.

·       مفاهيم تطبيقية للذكاء والشخصية الجذابة.

·       الإتيكيت الخاص بالإجتماعات مع ممثلي كبار العملاء وكيف تجعل من الإجتماع حدث مهم.

·       أهمية إتباع قواعد البروتكول لخدمة العملاء.

 

Ø    قواعد وآداب البروتوكول والإتيكيت لكبار الشخصيات :

 

·       التحية والتعارف والمصافحة لكبار الشخصيات.

·       إتيكيت الإتصال الهاتفي والإتصال الإليكتروني  مع كبار الشخصيات.

·       آداب الضحك والإبتسام للعملاء من كبار الشخصيات.

·       التحية والمصافحة والتعارف وآداب المجاملات مع الشخصيات الهامة.

 

Ø    مهارات التعامل مع الشخصيات الهامة  :

 

 ·       مهارات الإتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات.

·       مكونات عملية الإتصال.

·       مهارات لغة الجسد خارطة الطريق التواصل المحترف مع الشخصيات الهامة.

·       معوقات الإتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات.

·       الأحاديث الممنوعة مع كبار الشخصيات.

·       مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من كبار الشخصيات.

·       الإتجاهات الحديثة في التعامل مع كبار الشخصيات لسيدات الأعمال.

·       سمات وخصائص سلوك كبار الشخصيات.

 

Ø    فن تقديم الخدمات للشخصيات الهامة : 

·       مهارات التميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات.

·       إدارة الإنطباعات الإيجابية مع كبار الشخصيات.

·       طريق للإحتفاظ بالعملاء من كبار الشخصيات.

·       كيفية إحتساب تكلفة  فقد أو المحافظة على العميلة من كبار الشخصيات.

·       المحظورات في التعامل مع كبار الشخصيات وسيدات الأعمال.

·       معايير الجودة في خدمة العملاء مع كبار الشخصيات ( معيار النموذج الأوربي في التميز ).

 

Ø    تصنيف العملاء : 

·       خطة تصنيف العملاء.

·       كيفية تقديم المميزات للشخصيات الهامة.

·       برنامج بناء الولاء.

·       برنامج رضا العملاء.

·       تطبيقا علي نظرية المحيط الأزرق.

·       تجربة اتصالات الامارات في برنامج ولاء العملاء. 

 

Ø    خطة اسس التميز في تقديم الخدمات للشخصيات العامة : 

·       الخدمة ذاتها.

·       قنوات تقديم الخدمة المتيزة للشخصيات الهامة.

·       طبيعة طالب الخدمة ( وفقا لخطة تصنيف العملاء ).

·       طبيعة مقدمي الخدمة للشخصيات الهامة.

·       الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات.

 

التخصصات المستهدفة :

العلاقات العامة المجالات العالمية المجالات العسكرية المجالات الدبلوماسية المهارات المهنية

الفئات المستهدفة :

مديري ورؤساء الاقسام العملاء والقائمين على خدمة العملاء العاملات في مجال العلاقات العامة شاغلي الوظائف الإدارية
كود الإنعقاد إسم الدورة مكان الإنعقاد ميعاد الإنعقاد التسجيل
PR-2-6 بروتوكول وفن التعامل مع خدمة الشخصيات المهمة الإسكندرية 2019-02-10
PR-2-17 بروتوكول وفن التعامل مع خدمة الشخصيات المهمة القاهرة 2019-04-28
PR-2-23 بروتوكول وفن التعامل مع خدمة الشخصيات المهمة دبي 2019-06-09
PR-2-31 بروتوكول وفن التعامل مع خدمة الشخصيات المهمة كوالالمبور 2019-08-04
PR-2-41 بروتوكول وفن التعامل مع خدمة الشخصيات المهمة شرم الشيخ 2019-10-13
PR-2-49 بروتوكول وفن التعامل مع خدمة الشخصيات المهمة جدة 2019-12-08