مهارات التواصل والتنظيم وإدارة السلوكيات وبناء ثقافة التميز


كود البرنامج :


المقدمة :

 

تستخدم مهارات التواصل في الحياة العملية بهدف إيصال الأفكار أو الرسائل الشفهية والكتابية بوضوح تام، وتتطلب هذه العملية بذل الجهد الكافي من مرسل الرسالة ومتلقيها لتجنب الوقوع في الفهم الخاطئ للرسالة أو سوء تفسيرها، الأمر الذي يؤدي بطبيعة الحال إلى حدوث ارتباك كبير وإضاعة الفرص المتاحة.

الشيء الذي يتوافق عليه جميع البشر هو الرغبة في التميز سواء أن كان في مجال العمل أو على الصعيد الأسري أو الاجتماعي، فعندما يصبح لدينا القناعة بأهمية التميز فلابد أن تتحول تلك القناعة إلى تصرفات عملية على أرض الواقع، وكذلك هو الحال بالنسبة للمؤسسات، فعلى الرغم من اهتمام الكثير منها بتطوير أدائها، لكن الفرصة الحقيقية لإدارة التميز لم تأخذ حقها في الاهتمام ألا وهي بناء ثقافة التميز والعمل على تحويلها إلى ثقافة مؤسسية

 

الأهداف :

 

·        تجنب أسباب المواقف الصعبة والبعد عن العادات السيئة المولدة لها

·        تطوير سلوك الانسان في مجالات التعامل مع الآخرين من زملاء ورؤساء ومرؤوسين

·        التعرف على مفهوم وطبيعة الصراع التنظيمي

·        تحديد النتائج المترتبة على وجود الصراع

·        رصد المراحل المختلفة للصراع التنظيمي

·        تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بأسلوب ابتكاري

·        تحديد استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وجعل الصراعات بناءة وليست هدامة

·        حسن التعامل مع الآخرين لتحسين الأداء والانتاجية

المحتوى العلمي : 

 

السلوك الإنساني ومحدداته :

·        ماهية فهم السلوك الإنساني

·        المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني

·        الافتراضات البشرية للسلوك الإنساني

·        أنت والآخرين

·        نافذة على النفس البشرية

·        الحوار الذاتي ومفهومه وأنواعه وآثاره 

 

مقدمات أساسية لعملية الاتصال :

·        ما هو الاتصال

·        كيف تتم عملية الاتصال

·        وظائف الاتصال

·        معوقات الاتصال

·        الوصفة الفعالة لنجاح الاتصال

·        الممنوعات العشرون في اتصالك بالآخرين

·        عشر نصائح عليك اتباعها اغفلها وتحمل النتيجة

 

الصراع التنظيمي :

·        مفهوم الصراع

·        النتائج المترتبة على الصراع

·        مراحل الصراع

·        أسباب الصراع

·        استراتيجيات ادارة الصراع 

 

مهارات التعامل مع الرؤساء والمواقف الصعبة :

·        الأنماط الإدارية للرؤساء

·        نمط الرئيس من منظور الشبكة الإدارية

·        الآثار التنظيمية للأنماط الإدارية للرؤساء

·        استقصاء تعرف على نمط رئيسك الإداري

·        أنت ورئيسك بل أنا ورئيسي 

 

مهارة التعامل مع المرؤوسين :

·        دوافع العاملين

·        مفهوم ومحددات التحفيز

·        سبعة طرق للتحفيز

·        مهارة التفويض والتمكين 

 

مهارة التعامل مع الزملاء :

·        تحليل العلاقات التبادلية في العمل

·        الأنماط المختلفة للشخصيات الإنسانية واستراتيجيات التعامل معها

·        مباريات سيكولوجية

·        مختبر تحليلي لموقف سلوكي صعب 

 

التعامل مع الأشخاص صعاب المراس وخطوط العمل :

·        خريطة التوافق والانسجام

·        الاشخاص صعاب المراس

·        كيف تتعامل مع الأنماط التسعة للأشخاص صعاب المراس

·        كيف تتعامل مع ذوي الوجهين

·        كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأ بين اثنين

·        الوصفة الفعالة للاتصالات الناجحة

·        أساليب مواجهة المواقف الصعبة

·        الضغوط وصراعات العمل

·        مفهوم الضغوط وأنواعها

·        تأثير الضغوط على المديرين

·        الضغوط الإدارية ومصادرها

·        أساليب التعامل مع الضغوط

·        الضغوط كأحد مصادر صراعات العمل

 

مهارات التعامل مع الصراعات ونزاعات العمل (حالات من الواقع ) : 

·        الشعور غير المبتادل

·        النزاع المتكرر

·        الملاحظات السلبية

·        الأخذ دون عطاء

·        غير صحيح من الناحية السياسية

·        كيفية الرد على ردود الأفعال المبالغ فيها

·        تعليقات بارعة لبعض الشيء

·        الموظفات المتصارعات

·        إنه يضايقني

·        الطلقة الأخيرة

·        المجموعة الصانعة للاحكام

·        فوق كل شيء

·        مفاتيح التشغيل ذو التقنية العالية

·        الانكماش الوظيفي

 

 مهارة التعامل مع العملاء :

·        أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

·        كيفية الرد على شكاوي العملاء

·        كيفية تجنب الشجار مع العملاء

·        استقصاء التميز في خدمة العملاء

 

كيف تبني حوارا مع الآخرين  :

·        ما اهمية العلاقات

·        مسلمات قبل أن نبدأ

·        إرشادات لتحسين علاقاتك وتطويرها

·        دور الاتصالات في بناء الجسور

·        بعض المبادئ التي تساعد في بناء جسور متينة

 

التواصل من أجل إخماد الخلافات  :

·        التصريح بوجود نوايا حسنة

·        إعداد جدول

·        إظهار تفهم الأوضاع

·        أمثلة تطبيقية

·        مشاركة الأفكار والمشاعر

·        التعبير عن الأفكار 

 

التعامل مع الخلافات بإيجابية :

·        الطرق الإيجابية والسلبية لمواجهة المشكلات

·        النصائح مع النفس وتخطي الأزمة بأكملها

·        المذاهب الأربعة لتسوية الخلافات (المذهب العدواني) غير الحاسم ، العدواني السلبي ، (المذهب الحاسم)

 

البرمجة اللغوية العصبية كأساس لتنمية مهارات التعامل مع الآخرين :

·     مفهوم وأهمية البرمجة اللغوية العصبية

·     مبادئ ودعائم البرمجة اللغوية العصبية

·     تكوين الخرائط الذهنية عند البشر

·     مهارات صنع الألفة مع الآخرين

·     نموذج الهدف لإنجاز الأعمال

·     الإرساء وتعديل المشاعر والسلوك

·     الترسيخ كأسلوب لتحسين الأداء

·     الذكاء والبقاء الإداري

 

إنهاء الخلافات :

·     إعداد خطة لوضع الحلول

·     وضع الخطة

·     التفكير والتركيز على الحلول

·     نموذج أهداف التسوية لتسوية الخلافات

·     تنفيذ النموذج خطوة بخطوة

·     دراسة حالة : رئيس العمل المتحمس بجنون

·     دراسة حالة : مشكلة في الهيكل التنظيمي

·     التعامل مع الضربات الدفاعية

 

تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بطرق إبداعية  :

·     أسس وخطوات تشخيص وتحليل المشكلات

·     الإبداع في حل مشكلات العمل

·     تنمية القدرة الإبداعية للتغلب على صراعات العمل

·     تمارين عملية

·     تقييم وختام البرنامج التدريبي

 

التخصصات المستهدفة :

مهارات التواصل التنظيم بناء ثقافة التميز التعامل مع الآخرين السلوك الإنساني الصراع

الفئات المستهدفة :

شاغلي المناصب الإدارية المرشحون من رؤساء الأقسام الموظفين الطموحين مدراء المؤسسات
كود الإنعقاد إسم الدورة مكان الإنعقاد ميعاد الإنعقاد شهر الإنعقاد الربع السنوى دولة الإنعقاد التسجيل
ML-6-6 مهارات التواصل والتنظيم وإدارة السلوكيات وبناء ثقافة التميز جدة 2019-02-10 February الأول المملكة العربية السعودية
ML-6-17 مهارات التواصل والتنظيم وإدارة السلوكيات وبناء ثقافة التميز
مؤكدة
القاهرة 2019-04-28 April الثاني جمهورية مصر العربية
ML-6-24 مهارات التواصل والتنظيم وإدارة السلوكيات وبناء ثقافة التميز كوالالمبور 2019-06-16 June الثاني ماليزيا
ML-6-33 مهارات التواصل والتنظيم وإدارة السلوكيات وبناء ثقافة التميز الإسكندرية 2019-08-18 August الثالث جمهورية مصر العربية
ML-6-41 مهارات التواصل والتنظيم وإدارة السلوكيات وبناء ثقافة التميز دبي 2019-10-13 October الرابع الإمارات العربية المتحدة
ML-6-50 مهارات التواصل والتنظيم وإدارة السلوكيات وبناء ثقافة التميز شرم الشيخ 2019-12-15 December الرابع جمهورية مصر العربية


كود الإنعقاد مكان الإنعقاد ميعاد الإنعقاد دولة الإنعقاد التسجيل
ML-6-50 القاهرة
جمهورية مصر العربية
ML-6-50 شرم الشيخ
جمهورية مصر العربية
ML-6-50 جدة
المملكة العربية السعودية
ML-6-50 دبي
الإمارات العربية المتحدة
ML-6-50 اسطنبول
تركيا
ML-6-50 الإسكندرية
جمهورية مصر العربية
ML-6-50 كوالالمبور
ماليزيا